Política de Garantías

SUMICORP LTDA garantiza que su política de garantías se encuentra enmarcada por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013; sus Decretos y Resoluciones; y avala la calidad de los productos ofertados en su portafolio.

La garantía dependerá del diagnóstico realizado al producto, y con base a este se procederá con la reparación, reposición o cambio del mismo. (Aplican políticas de garantías de los fabricantes)

Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad y/o referencia del producto defectuoso que sea devuelto y esté debe estar en el mismo estado en que se entregó.

La garantía no se ofrece por cambio de gusto o de las decisiones que motivaron la compra y no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido por el uso o desempeño del mismo.

La solicitud de garantía se debe realizar con el área de Servicio al Cliente únicamente a través de los canales dispuestos para este fin:

  • Correo Electrónico: servicioalcliente@sumicorp.com
  • PBX: 6740786 Ext. 117 (Línea Bogotá)

Posterior a la solicitud de garantía SumiCORP Ltda. la remitirá al fabricante y seguirá el procedimiento estipulado por éste, enviando al solicitante en un plazo máximo de 5 días hábiles respuesta del trámite a realizar o la solución a la garantía solicitada.

SUMICORP LTDA declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.