Política de Garantías

SUMICORP LTDA garantiza que su Política de garantías se encuentra enmarcada por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013 y demás decretos aplicables, y avala la calidad de los productos ofertados en su portafolio.

  • Todos los productos comercializados y distribuidos por SUMICORP LTDA cuentan la garantía y el respaldo de sus fabricantes y/o representantes exclusivos para Colombia.
  • La recepción de solicitudes para garantía se realizará por medio de nuestro departamento de servicio al cliente por los siguientes canales de comunicación:

CORREO: servicioalcliente@sumicorp.com
PBX: 6740786 Ext. 117
CELULAR: 3156718320

  • La solicitud de garantía se debe radicar por correo electrónico informando detalladamente el defecto que presenta el producto, adjuntando soporte fotográfico y de ser posible video donde se evidencie la novedad. El asunto del correo debe presentar la siguiente estructura: SOLICITUD GARANTIA – RAZÓN SOCIAL – DESCRIPCIÓN PRODUCTO (tomado del documento con el que SUMICORP Ltda. Realizo la entrega)
  • Una vez radicada la solicitud el asesor de servicio orientará al cliente en un término no mayor a 4 días hábiles sobre el procedimiento y tramite que debe acompañar su reclamación, esto dependerá de la línea y tipo de producto sobre el cual se presenta la solicitud de garantía.
  • Es importante tener en cuenta que la recepción de una solicitud de garantía y/o su orientación de trámite no implicara la aceptación y reconocimiento de la misma. El reconocimiento de la garantía estará sujeto a revisión y verificación técnica del fabricante y/o representante exclusivo para Colombia.
  • El producto sobre el cual se solicita garantía deberá encontrarse en perfectas condiciones de empaque, si el daño es causado por manipulación posterior a la entrega, la garantía no será válida.
  • La garantía no aplicará cuando no se hayan seguido las instrucciones descritas en el manual del producto entregado (si aplica), así mismo cuando se evidencie que el producto presenta daños atribuidos a manipulación, almacenamiento o uso incorrecto.
  • A continuación, se presentan las condiciones y excepciones de aplicación de garantía por línea de producto:

LÍNEAS DE PRODUCTO

 TECNOLOGÍA Y LÍNEA BLANCA (ELECTRODOMÉSTICOS)

Todos los productos como equipos de cómputo, destructora de papel, impresoras, multifuncionales, televisores, Tablet, equipos celulares, neveras, hornos microondas, aire acondicionado, cafeteras, entre otros, tienen una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega física del producto y es válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Condiciones para el trámite de la garantía:

En el caso de los productos de tecnología y electrodomésticos se otorga garantía cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación o daño de origen por parte del fabricante.

Excepciones a la cobertura de la garantía:

  • Cuando la solicitud se realice por fuera de las coberturas establecidas por el fabricante
  • Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado
  • Cuando la falla se cause por accidente, negligencia, exposición a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, fluctuaciones eléctricas o indebida manipulación.
  • Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió algún intento de reparación.
  • Cuando las fallas han sido causadas por transporte no realizado por SUMICORP, manipulaciones o almacenamientos inapropiados por parte del cliente.
  • Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por SUMICORP Ltda.

CONSUMIBLES:

Los cartuchos de tinta, tóner, cintas de impresión y otros consumibles tienen cobertura de 3 meses la cual inicia a partir de la fecha de entrega física y es válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Condiciones para el trámite de la garantía:

En el caso de los consumibles se otorga garantía cuando:

  • El tóner o cartucho no es reconocido por la impresora o presenta defectos en la impresión
  • Al destapar la caja del tóner, se observa el polvillo esparcido al interior del empaque.
  • No imprime a pesar de que el tóner este lleno

Excepciones a la cobertura de la garantía:

  • Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos.
  • Cuando el producto consumible se encuentre vencido.
  • El tóner y/o cartucho debe traer como mínimo el 60% de contenido de tinta, de acuerdo con el reporte emitido por el software de impresión. (Si el contenido es inferior a este porcentaje no aplicara para garantía por defectos de impresión).
  • Cuando la falla, daño o avería que haya sido causado por accidente, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.
  • Esta garantía no cubre los productos de inyección de tinta que se hayan rellenado, remanufacturado, manipulado o utilizado incorrectamente.
  • Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió algún intento de reparación.
  • Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por SUMICORP Ltda.

PERIFÉRICOS Y MEDIOS DE ALMACENAMIENTO:

Los teclados, mouse, web cam, speakers, bases, micrófonos, audífonos, diademas y otros periféricos, así como las memorias sd y USB, discos duros, cd, DVD, Blu ray y otros medios de almacenamiento tienen cobertura de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega física y es válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Condiciones para el trámite de la garantía:

En el caso de los periféricos y medios de almacenamiento se otorga garantía cuando:

  • El medio de almacenamiento no es reconocido por el equipo PC o puerto.

Excepciones a la cobertura de la garantía:

  • Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos.
  • Cuando el daño haya sido causado por accidente, exposición a campos magnéticos, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.
  • Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió algún intento de reparación.
  • Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por SUMICORP Ltda.

MOBILIARIO:

Las sillas, mesas, escritorios, archivadores, muebles, bibliotecas, sofás y demás artículos mobiliarios tienen cobertura de un (1) año a partir de la fecha de entrega física y es válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.

Condiciones para el trámite de la garantía:

En el caso de mobiliario se otorga garantía cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación o daño de origen por parte del fabricante.

Excepciones a la cobertura de la garantía:

  • Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos
  • Cuando la falla haya sido causada por accidente, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, uso inadecuado, maltrato, falta de mantenimiento o mantenimientos incorrectos; imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o en condiciones ambientales adversas.
  • Si el producto presenta indicios de manipulación, alteración, o sufrió algún intento de reparación
  • Si los productos presentan modificaciones NO autorizadas.
  • Si las fallas han sido causadas por una incorrecta instalación y/o intervenciones NO autorizadas.
  • Cuando las fallas han sido causadas por transporte no realizado por SUMICORP, manipulaciones o almacenamientos inapropiados por parte del cliente.
  • Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por SUMICORP Ltda.

OTROS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (PAPELERÍA, CAFETERÍA Y ASEO)

  • SUMICORP Ltda no acepta cambios o devoluciones después de 3 días de entregado el producto, de acuerdo a lo estipulado en el documento de entrega de mercancía (remisión)
  • El producto sobre el cual se solicita garantía debe encontrarse en perfectas condiciones, sin evidencia de uso y con el empaque exterior en buenas condiciones.
  • No se acepta devolución y/o reemplazo por cambio de gusto personal o sin justa causa sobre la decisión que motivo la compra, y no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido por el uso o desempeño del mismo.
  • Para el caso de productos especiales SUMICORP Ltda valida con el proveedor fabricante la aceptación del producto. En caso de aprobar la devolución el cliente debe asumir gastos por envío y/o recogida.

SUMICORP Ltda como proveedor integral de suministros, realiza la revisión de casos especiales evaluando variables como tipo y rotación del producto adquirido, con el fin de facilitar la resolución de novedades en cliente final.

En casos de favorabilidad es responsabilidad del cliente retornar el producto al Centro de Distribución ubicado en la Autopista Bogotá – Medellín Km 2.3 costado sur Centro empresarial Clic 80 bodega 5 – 6 a nombre de Servicio al Cliente.

Para todos los casos en que las mercancías objeto de un proceso de solicitud de garantía a SUMICORP LTDA hayan sido facturadas al cliente antes del proceso de solicitud de garantía y se acepte dicha solicitud, SUMICORP LTDA legalizara el valor de las mercancías por medio de la emisión de documento contable NOTA CREDITO que será redimible en posteriores compras o podrá ser aplicada en los saldos adeudados por el cliente a SUMICORP LTDA.